源于：齊達(dá)康品質(zhì)部 劉軒

質(zhì)量是生存之本，今天齊達(dá)康全體員工再度學(xué)習(xí)ISO9000，讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)植入每個(gè)人心中，嚴(yán)格執(zhí)行到實(shí)踐中，保證齊達(dá)康壓縮機(jī)品質(zhì)更優(yōu)。

一、什么是ISO？

      ISO是International Organization For Standardization （國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）之縮寫(xiě),由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員國(guó))組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。ISO成立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，到目前已出現(xiàn)有四個(gè)版本，分別是：87版、94版、2000版、2008版。

二、ISO 9000的產(chǎn)生

       1、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高

       2、 質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)

       3、各國(guó)的質(zhì)量政策

       4、國(guó)際貿(mào)易的需要

三、推行ISO9000的方法為：

       寫(xiě)你該做、做你所寫(xiě)、記你所做、持續(xù)改善；該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到要做到。

四、八項(xiàng)品質(zhì)管理原則分別是：

       以客戶(hù)為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的

       決策方法、互利的供方關(guān)系。

五、常用術(shù) 語(yǔ) 和 定 義

      質(zhì)量 ：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足 顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

          注：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

     產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 公認(rèn)的產(chǎn)品有四種類(lèi)型：硬件（如機(jī)械零件)、軟件（如Windows XP)

           服務(wù)（如運(yùn)輸)、流程性材料（如潤(rùn)滑油、粉末冶金)

     過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。

             注：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。

     顧客：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。示例：消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方

                      注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的

     供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

     示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方

                             注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的

     相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

               示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)

     有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 

     效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 。

     讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

             注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。 

    糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 。

    預(yù)防措施 ：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 。

六、什么是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系？

       國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

       行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

       地方標(biāo)準(zhǔn)

       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

七、2008版本的特點(diǎn)

       1、 效果性：重點(diǎn)在培訓(xùn)、改善措施上強(qiáng)調(diào)了效果。

       2、 20個(gè)記錄要求。

       3、 嚴(yán)謹(jǐn)性：語(yǔ)言上更精煉嚴(yán)謹(jǐn)。

       4、靈活性：法律、法規(guī)更靈活

八、質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段

質(zhì)量檢驗(yàn)Quality Test

質(zhì)量控制Quality Control

全面質(zhì)量管理TQM

邁向6σMarching 6σ

九、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)必須形成的六個(gè)程序文件

       1、文件控制程序

       2、記錄控制程序

       3、不合格品控制程序

       4、內(nèi)部審核控制程序

       5、糾正措施控制程序

       6、預(yù)防措施控制程序